Клиника «ЦСМ», расположена в Белой Церкви, Украина, оказывает специализированную неврологическую, психиатрическую и реабилитационную помощь. Ее основал в 2018 году Александр Киян, владелец клиники.
Компания является продолжением деятельности своей сестринской клиники - ЦСМ, и была создана с целью оказания помощи тем, кто в ней нуждается, а также содействия включению их в социальную и экономическую жизнь. Эта инициатива стала еще более значимой за последние 11 месяцев: российское вторжение в Украину осложнило развитие компании.
При поддержке США в рамках Фонда содействия малому бизнесу ЕБРР Клиника «ЦСМ» стремился пересмотреть корпоративные стандарты и улучшить организационное развитие и бизнес-процессы для повышения эффективности работы в соответствии со своим ростом.
Война сделала этот проект невозможным: в ее начале многие сотрудники с семьями уехали из города и страны, и бизнес временно закрылся. Однако с постепенным возвращением людей в Белая Церковь компания начала восстанавливаться, и проект смог по-настоящему возобновиться.
Помощь тем, кто в этом нуждается
Клиника «ЦСМ» прежде всего оказывает специализированные услуги по консультированию, лечению и реабилитации детей и взрослых с органическими поражениями центральной нервной системы, детским церебральным параличом, расстройствами аутистического спектра, задержкой развития и социальной адаптации. Раньше компания работала преимущественно с детьми до 10 лет, но сейчас все чаще занимается лечением и взрослых.
Само название компании указывает на срочность выявления и лечения проблемы, обеспечивая пациентам большую вероятность полного выздоровления - особенно в случае с детьми.
Клиника занимается ранней диагностикой, подтверждением диагноза, а также разработкой и проведением соответствующего лечения, если оно необходимо. По словам Александра: «В случаях, связанных с детскими болезнями, крайне важно начать лечение как можно раньше. Ведь всем известно, что чем раньше начать работать с ребенком, тем больше шансов получить устойчивые и значимые результаты.
Своевременное вмешательство в бизнес
До 2022 года бизнес рос на 18–25 % в год, и с таким ростом возникла необходимость реорганизовать внутренние структуры развития и управления, а также получить новые сертификаты для обеспечения упорядоченной и эффективной деятельности компании.
Александр решил обратиться за поддержкой к команде ЕБРР по консультированию малого бизнеса в Белой Церкви. При финансовой поддержке США через Фонд содействия малому бизнесу ЕБРР банк помог компании решить проблемы неэффективной структуры, связанные с быстрым расширением.
«С самого начала проект с ЕБРР был очень мотивирующим, и я сразу понял необходимость реализации предложений, которые были определены как критические для развития бизнеса. К сожалению, весь наш коллектив распался из-за вторжения, и со временем мне пришлось собрать новую команду, когда Белая Церковь снова стал относительно «безопасным». Благодаря тому, что у меня уже были основы этой новой готовой структуры, включая протоколы лечения, программы обучения и адаптации для сотрудников - как новых, так и тех, кто вернулся, нам быстро удалось интегрировать их в рабочий процесс», - говорит Александр.
Благодаря проекту с ЕБРР новички теперь быстрее адаптируются и входят в должность: должностные инструкции, бизнес-процессы и корпоративные стандарты закрепляются до конца первого рабочего дня.
Сейчас в компании более 150 сотрудников, все они специалисты в своей области. Александр помогает удерживать специалистов в стране, привлекая в клинику «ЦСМ» врачей, переехавших из оккупированных регионов Украины. Это требует от бизнеса значительных затрат, но он считает такие расходы обязательными в нынешней ситуации.
Устойчивость и адаптация
После паузы в первые месяцы вторжения центру удалось снова открыть клиники в Белой Церкви и на Виноградаре в Белой Церкви. Компания также направляла своих работников в так называемые «медицинские хабы», расположенные в разных районах, для оказания немедленной специализированной помощи пациентам с особыми образовательными потребностями и инвалидностью.
С начала войны компания восстановила 30 % оборота. Это заметное достижение, если учесть неопределенность, постоянные обстрелы и дефицит электроэнергии, из-за которых график работы с пациентами приходится постоянно корректировать.
Работа превратилась в ежедневную борьбу, но Александр не теряет оптимизма и ищет новые пути продвижения бизнеса. Это трудная задача и в лучшие времена, но она еще сложнее, учитывая изменчивый и непредсказуемый характер текущей ситуации.
В планах начать новый проект с ЕБРР, когда придет подходящее время. Между тем, Александр стремится повысить узнаваемость компании с помощью других средств, чтобы привлечь внимание к ее программе лечения тех, кто нуждается в этой помощи, но не может узнать о такой возможности из-за войны.
Он также хотел бы как можно быстрее расширить работу в деоккупированных регионах Херсона, Мариуполя и Донецка, поскольку там будут проблемы с оказанием медицинской помощи, и многим людям в срочном порядке потребуются качественные медицинские услуги.
Международная поддержка, необходимая для сохранения человеческого капитала
Сейчас Александр ищет дальнейшую международную и благотворительную поддержку и полон решимости держаться на плаву, продолжая оказывать услуги, которые становятся все более важными в стране. «В Украине ситуация для многих семей становится все более сложной и полной неопределенности. Родители страдают от сильного стресса, психологической травмы или тяжелых ранений - особенно те, кто участвовал в военных действиях, а дети нуждаются в постоянном лечении и развитии. Чтобы удовлетворить эти потребности и выжить как бизнес, я сейчас ищу благотворительные организации, которые могли бы помочь собрать средства, чтобы дети имели возможность получить полную программу лечения», - говорит он.
Этот бизнес оказывает одни из самых необходимых услуг в стране, которая тяжело переживает российское вторжение. Благодаря клинике «ЦСМ» Александр нанял квалифицированных врачей, и это помогло предотвратить отток кадров на местном уровне. Но очевидно, что ему нужна дополнительная помощь, чтобы поддерживать бизнес и сохранить персонал.
Если вы хотите связаться с компанией / поддержать ее, вы можете написать Александру по адресу электронной почты olekskiian_ceo@csm.ua.
Автор: Ник Томпсон
Источник: https://www.ebrd.com/news/2023/ukraine-treatment-and-rehabilitation-centre-needs-your-support.html