Клініка «ЦСМ», що розташована у Білій Церкві, Україна, надає спеціалізовану неврологічну, психіатричну і реабілітаційну допомогу. Її заснував у 2018 році Олександр Киян, власник центру.
Компанія є продовженням діяльності своєї сестринської клініки, ЦСМ, і була створена з метою надання допомоги тим, хто її потребує, а також сприяння включенню їх у соціальне та економічне життя. Ця ініціатива набула нового значення за останні 11 місяців, оскільки російське вторгнення в Україну ускладнило розвиток компанії.
За підтримки США в рамках Фонду сприяння малому бізнесу ЄБРР Клініка «ЦСМ» прагнула переглянути корпоративні стандарти та покращити організаційний розвиток і бізнес-процеси задля підвищення ефективності роботи відповідно до свого зростання.
Війна унеможливила цей проєкт, оскільки на її початку багато співробітників та їхніх сімей виїхали з міста та країни, що призвело до тимчасового закриття бізнесу. Однак із поступовим поверненням людей до Білої Церкви компанія почала відновлюватися, і проєкт знову став можливим.
Допомога тим, хто її потребує
Клініка «ЦСМ» насамперед надає спеціалізовані послуги з консультування, лікування та реабілітації дітей і дорослих з органічними ураженнями центральної нервової системи, дитячим церебральним паралічем, розладами аутичного спектра, затримкою розвитку й соціальної адаптації. Раніше компанія працювала переважно з дітьми до 10 років, але зараз усе частіше займається лікуванням і дорослих.
Сама назва компанії вказує на терміновість виявлення та лікування проблеми, забезпечуючи пацієнтам більшу ймовірність повного одужання - особливо у випадку дітей.
Клініка займається ранньою діагностикою, підтвердженням діагнозу, і, за потреби, розробляє та проводить відповідне лікування. За словами Олександра, «у випадках, які пов’язані з дитячими хворобами, вкрай важливо почати лікування якомога раніше. Адже всім відомо, що чим раніше почати працювати з дитиною, тим більше шансів отримати стійкі та значущі результати».
Своєчасне втручання в бізнес
До 2022 року бізнес зростав на 18–25 % на рік, і з таким зростанням виникла необхідність реорганізувати внутрішні структури розвитку й управління, а також отримати нові сертифікати для забезпечення впорядкованої та ефективної діяльності компанії.
Олександр вирішив звернутися за підтримкою до команди ЄБРР з консультування малого бізнесу в Білій Церкві. За фінансування США через Фонд сприяння малому бізнесу ЄБРР Банк допоміг компанії розв’язати проблеми неефективної структури, пов’язані зі швидким розширенням.
«З самого початку проєкт з ЄБРР був дуже мотиваційним, і я відразу зрозумів необхідність реалізації пропозицій, які були визначені як критичні для розвитку бізнесу. На жаль, весь наш колектив розпався через вторгнення, і згодом мені довелося зібрати нову команду, коли Біла Церква знову став відносно «безпечним». Завдяки тому, що в мене вже були основи цієї нової готової структури, включно з протоколами лікування, програмами навчання й адаптації для співробітників - як нових, так і тих, хто повернувся, нам швидко вдалося інтегрувати їх у робочий процес», - говорить Олександр.
Завдяки проєкту з ЄБРР новачки тепер плавно адаптуються й отримують посадові інструкції, бізнес-процеси і корпоративні стандарти до кінця першого робочого дня.
Наразі компанія налічує понад 150 співробітників, усі вони є професіоналами у своїй галузі. Олександр зберігає інтелектуальний капітал в країні, залучаючи до роботи в Клініці «ЦСМ» лікарів, які переїхали з окупованих регіонів України. Він намагається їх утримати навіть ціною значних витрат для бізнесу, бо вважає це обов’язковим у нинішній ситуації.
Стійкість та адаптація
Після паузи в перші місяці вторгнення центру вдалося знову відкрити свої клініки в Білій Церкві та на Виноградарі в Білій Церкві. Компанія також направляла своїх працівників до так званих «медичних хабів», розташованих у різних районах, для надання негайної спеціалізованої допомоги пацієнтам з особливими освітніми потребами та інвалідністю.
З початку війни компанія відновила 30 % свого обороту - помітне досягнення попри негаразди, невизначеність і потребу постійно коригувати графік роботи з пацієнтами через безперервні обстріли та дефіцит електроенергії в країні.
Це щоденна боротьба, але Олександр залишається оптимістом у пошуках нових шляхів просування бізнесу. Це важке завдання і в найкращі часи, але воно є ще складнішим, з огляду на мінливий і непередбачуваний характер поточної ситуації.
У планах розпочати новий проєкт із ЄБРР, коли настане відповідний час. Тим часом Олександр прагне підвищити впізнаваність компанії за допомогою інших засобів, щоб привернути увагу до її програми лікування тих, хто потребує допомоги, але не може про це дізнатися через війну.
Він також хотів би якнайшвидше розширити роботу в деокупованих регіонах Херсонщини, Маріуполя та Донецька, оскільки там будуть проблеми з наданням медичної допомоги, і багатьом людям терміново будуть потрібні якісні медичні послуги.
Міжнародна підтримка, необхідна для збереження людського капіталу
Зараз Олександр шукає подальшої міжнародної та благодійної підтримки та сповнений рішучості триматися на плаву, продовжуючи надавати послуги, які стають усе більш важливими в країні. «В Україні ситуація для багатьох сімей стає дедалі складнішою та повною невизначеності. Батьки страждають від сильного стресу, психологічної травми або важких поранень - особливо ті, хто брав участь у військових діях, а діти потребують постійного лікування та розвитку. Щоб задовольнити ці потреби та вижити як бізнес, я зараз шукаю благодійні організації, які могли б допомогти зібрати кошти, щоб зокрема діти мали можливість отримати повну програму лікування», - каже він.
Цей бізнес надає вкрай необхідні послуги в країні, що потерпає від російської навали. Завдяки Клініці «ЦСМ» Олександру вдалося найняти на роботу талановитих лікарів, і це допомогло запобігти відтоку кваліфікованих кадрів на місцевому рівні, але, очевидно, йому потрібна додаткова допомога, щоб підтримувати бізнес і зберегти персонал, його найцінніший актив під час тривалого конфлікту.
Якщо ви хочете зв'язатися з компанією / підтримати її, то можете написати Олександру на адресу електронної пошти olekskiian_ceo@csm.ua.
Автор: Нік Томпсон
Джерело: https://www.ebrd.com/news/2023/ukraine-treatment-and-rehabilitation-centre-needs-your-support.html